【例行工作就交给机器人吧！】RPA 解放员工近半工作量，无痛导入秘诀大公开

2020 年被列为IDC 十大趋势之一的RPA ，能取代人力处理繁琐、重复性工作，因而纷纷列入企业数位转型专案之一。

根据2020 年IDC 以及富比士的调查，机器人流程自动化（RPA）均名列10 大ICT 重要趋势之一。到底什么是RPA？为何引起各界关注？RPA 背后的运作机制是，在程式软体的帮助下，部署软体机器人，自动执行任务，减少执行劳务的人力。

许多企业看好RPA 能取代人力处理繁琐、重复性工作，因而纷纷列入企业数位转型专案之一，然而导入热潮过去，却传出部分企业导入失败或成效不如预期。曾协助国泰金控、大陆工程、信义房屋等知名企业导入AI 产品的昕力资讯TPIsoftware 创新暨AI 产品发展处林秀明副总经理，在TechOrange 频道为读者剖析导入RPA 成功并且发挥RPA 最大效益的关键因素。

RPA 帮你搞定10 大常见例行工作，还能结合AI 让动作更精准

根据调查，企业员工每日处理的工作中约32 %～48 % 属于例行性重复作业，因此许多企业希望藉由导入RPA 来提升员工的生产力与创造力。除了加快工作效率外，RPA 还能杜绝人工作业的疏失。

林秀明举金融业为例，某券商将RPA 应用在新开户的作业流程，涵盖包括KYC、防制洗钱等作业，过去一名员工需耗费2,500 分钟才能完成100 位客户开户工作，如今透过RPA 仅需700 分钟，平均7 分钟就可帮一个客户完成开户，前后节省超过70% 的作业时间。

以金融产业为例，开户征信流程、线上开户后续作业、AML 防制洗钱流程等工作，导入RPA 后，都可省去超过70% 的时间。

其余包括报表汇整产出、业务订单处理流程、维护报修流程等都是企业常见的RPA 应用。许多企业业务行销部门需定期到各网站搜集情报资讯，也十分适合透过RPA 来更新比对资讯。

RPA目前可以执行10 大类动作，举凡资料搜集及比对、资讯登打归类、分流寄送邮件等。而RPA 不只是取代这些繁复性动作，更可结合AI 透过机器视觉的方式进行OCR文件辨识、网站验证登入等模组，实现全流程自动化（Intelligent Process Automation, IPA）。

RPA 可以执行10 大常见例行工作，包含资料搜集及比对、资讯登打归类、分流寄送邮件等，减轻员工工作负担。

例如金融业为了KYC 及防制洗钱作业需要，员工经常需登入6 至7 个外部网站来进行客户征授信或身份调查，有了AI 结合RPA，就能完成各网站的认证登入作业包括验证码的辨识及进行背景资料查核，可大幅缩短审核时间，而AI 还能不断学习优化，让动作更精准。

而今许多企业也把RPA 应用在客服流程，配合客服机器人chatbot了解需求后，再透过RPA 串接企业后端各种应用系统做进一步处理，后续并可将处理结果回传给客户，让整个服务流程无断点。

「把RPA用错了」是最常见失败原因！工作流程思维要跟着打掉重练

RPA 需求的兴起，许多厂商也提供试用版供企业下载试用。然而企业流程若未经过梳理、分析，光套用试用版软体其实无法将RPA 发挥最大效益。林秀明直指，许多企业认为

最常见的是企业徒将RPA 用在单一工作 实际上RPA 能做的不仅于此，透过排程功能即可指派RPA在指定时间进行周期性作业，同时也可将RPA流程规划为跨部门或跨工作者之整合型流程，让RPA不再只是复制贴上的按键精灵。

例如某银行业利用RPA 做到商机客户分配自动化，从各外部网站搜集到的潜在客户名单，过去若有资讯不全需由人工查询后补齐，再到地理图资系统比对客户地址与各分行距离来分配客户名单，导入RPA 后，从查询并补齐缺漏资讯、比对图资系统距离、依照逻辑分配名单完全自动化。过去需花3 个人力处理名单，如今只需1 人，而整年下来处理时间则由42 人天降为6 人天。

想要发挥RPA 最大效益，须进行流程盘点与规划，而企业流程的梳理或分析未必需要耗费巨资请管理顾问公司做大规模流程改造 同时透过完整教育训练，让企业后续拥有自行开发维运的能力。

最后，不要局限RPA 的应用，但也不应认为具AI 功能的RPA 就无所不能，导致有错误期待。导入RPA 绝非只评估软体功能，企业应选择有流程规划能力、AI 专业及熟悉产业领域知识的合作伙伴，能从策略规划面切入并协助盘点整体需求，而企业本身也需以开放思维拥抱新技术，了解RPA 并非取代人力而是提升员工生产力与创造力，届时导入RPA 才能真正发挥最大效益。

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