数小时人力活不到1 分钟完工，RPA 如何做好「低成本、易导入」的企业智慧转型？

【为什么我们要挑选这则新闻】台湾还有很多企业尚未做到智慧转型；原因不外乎是转型成本过高，会使得过渡期的企业陷入庞大的资金风险。然不做转型的企业将被踢到世界角落，成本比别人高、效率又比他人慢，无法与世界接轨。

RPA 是一种低成本、高转换率的流程自动化机器人，如果无法负担高额转型费用，你不妨听听RPA 能怎么协助你做好智慧转型。（责任编辑：陈伯安）

资策会服务创新研究所响应政府数位转型策略，于11 月27 日举行「数位劳动力X 企业竞争力」数位供应链关键技术应用典范研讨会，首度发表跨产业指标企业数位化访查观测报告，并举行纺织染整流程自动化服务创新SIG 启动仪式，同时展示了提升纺织产业高效率采购协作的多项成果导览。

此研讨会由经济部技术处指导，资策会服创所主办，聚集跨界近百位中高阶经理人，与远传电信、元进庄、OB 严选、亿馨针织等标竿企业代表，以及勤业众信风险管理咨询（股）、资诚创新整合（股）主管代表，就企业数位转型的需求与挑战、RPA 流程自动化机器人（Robotic Process Automation）在全球和台湾的应用趋势与案例进行讨论。

产业座谈邀请跨界专业人士进行观点交锋，左起：资策会研究规划师洪雯娟、亿馨针织总经理洪家杰、远传电信资深协理沉绮红、资策会服创所主任张文村、元进庄营运部经理林孟慧、橘熊科技董事长王兰芳、资诚创新整合(股)协理王裕文、关键数位行销执行长谢依如。

全球正在缩短法定工时，把人力成本压在对的工作是关键

资策会服创所调研9 大关键产业及27 家指标企业，发现67% 的台湾企业使用电子化系统搭配人工作业，企业对于商情搜集、订单及采购流程等重复性高、

资策会服创所张文村主任说明，

从管理的角度看，全球各国的政府都在积极立法缩短法定工时，台湾以制造业及服务业为主，近年为了一例一休，企业主伤透脑筋。除了提供员工更多适当的辅助工具或工作系统外，未来的职场情境，RPA 全年无休，人才必须去做更有价值的事。随着RPA 流程自动化机器人的登场，世界已在未来，台湾需小步快跑、迎头赶上。 

数小时的工作不到1 分钟完工，RPA 成产业数位转型焦点

资策会服创所今年优先以纺织产业做为先导验证对象，引领纺织染整流程自动化（RPA），首批代表企业包括瑞宜纤维、亿馨针织、联盟、泰锋、协京、化盟、济纬等，以及纺织业代表如福盈、坤龙、达步施等，均出席研讨会现场共襄盛举，进行「流程自动化服务创新SIG 启动仪式」，并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、采购协作速度等各项成果。

资策会服创所张文村主任导览并展示提升纺织产业处理预测单效率、正确率、采购协作速度的成果。

张主任导览成果时说明：「在3 个月的先导实证过程，服创所已为瑞宜纤维及亿馨针织两个实验场域开发3 个RPA 应用程式，注入有力的『数位劳工（digital Labor）』。」

「以处理预测订单的资料为例，

张主任表示，资策会服创所将持续导入、推动更多纺织业上下游数位供应链同业串连协作，以提升纺织业整体的数位竞争力。

除持续耕耘纺织染整产业体系外，资策会服创所亦将更积极开发运用于其他产业的RPA、相关应用技术及各式应用程式，并结合相关系统整合商、软体供应商及具技术开发能力的企业，以技术授权或技术移转的方式合作，加速导入各产业供应链中具关键影响力的指标企业，协助快速应用数位劳动力/数位同僚增加企业竞争力。

远传资深协理：如何让员工接受RPA，会是企业一大挑战

面对快速又激烈的变化，更需要减少重复性、低产值的工作，将人力和时间贡献在更高价值的思考、创意或其他工作上。远传电信资深协理沉绮红认为，

员工很可能会因为自己的工作要被取代，感觉饭碗不保了而极力抗拒，因此 沉绮红采用限时短期、小规模混搭组团的方式，带领团队体验RPA 实作运用，还以游戏竞赛的机制，创造让同事主动追求卓越的学习气氛。过程中，大家发现可以利用RPA 重新调整并缩短重复性的流程，反而让自己的工作价值被看见，因而大幅提高对于RPA 的接受度。

传统农业也走到4.0 智慧农业，使用资讯整合平台了！

元进庄营运部经理林孟慧分享推动智慧农业的进程，藉由感测技术、智能机器装置、物联网、大数据分析和云端技术的结合运用，已经来到「4.0 智慧农业」阶段，有效的提高效率和效能、安全与风险控管，并进而发展用家禽开发新生技产品及技术，像是机能性保健素材、医美原料和食品认证专利申请，成果非凡。

林经理建构智慧农业产销与数位服务体系，建立资讯整合平台，未来蓝图是以技术授权为全球化目标，并把元进庄定位成大数据中心及IoT 物联网企业，创新思维加上务实作法，堪为业界典范。 

自己开发整合系统成本高，RPA 也台湾网购龙头首选

台湾网购女装的龙头OB 严选，年营业额25 亿，平均日出货量25,000 张单，拥有上千万的粉丝追随，创办人暨董事长王兰芳认为，OB 严选是因为做了资讯整合，才能和别人不一样。近期发现RPA 是最快串连各系统各装置的最佳桌面自动化软体，因此开始全面教育员工RPA 知识，积极拒绝任何重复且大量的工作。

以每日需要搜集大量的资讯为例，举凡市场情报、包括流行资讯、服装秀讯息、国际服装网站上架商品、竞品和同业资讯、热销品、各通路平台的行销模式、社群讨论声量等等，若透以IT 开发成本效益不符，转用RPA 来改反而更适合。 

RPA 最大效益：让员工做更有价值的事情

企业如何快速又简单的开始RPA？勤业众信风险管理咨询（股）林茵薇副总经理建议，首先在公司内组织一个RPA 小组，自行开始阅读研究，接着透过顾问辅导，安装测试版进行POC 概念验证、RPA 教育训练以及RPA 试点导入。

资诚创新整合（股）王裕文协理也提出RPA 最重要的效益，是员工满意。王协理表示，他进一步说明，员工的工作重点将转至创新、战略以及其他高价值业务发展活动。

台湾接轨国际前，得先解决智慧化未普及现况

台湾企业目前在供应链数位化、自动化及智慧化的执行度普遍很低，只有极少数具转型企图的传统产业、直接面对消费者的品牌主，以及与全球市场或国际企业合作的创新公司较为积极。

因为，数位化才能让这些企业持续拓展市场，甚至保住订单。C2B 逆商业时代来临，是企业积极投入RPA 动机之一，全球企业对RPA 的期待，也不再仅仅只是为了改善效率，更期望能够提升顾客体验，一步一步累积，朝往智慧化企业发展。

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